Стоимость маркетингового исследования: предложение под ваш вопрос

Что определяет стоимость исследования

• Объём работ и число вопросов: Каждая дополнительная тема удлиняет анкету или гайд для дискуссии, а значит, добавляет времени на полевой этап и анализ. Сфокусированный бриф — самый простой способ сохранить проект компактным.
• Метод: Кабинетное исследование, онлайн-опросы, телефонные и личные интервью, фокус-группы и тайный покупатель различаются тем, сколько работы интервьюеров, рекрутинга, аренды помещений и поездок они требуют.
• Размер выборки: Чем больше респондентов, тем выше точность, но каждое дополнительное интервью даёт меньше, чем предыдущее; на деле главный фактор — сколько подгрупп вы хотите анализировать по отдельности.
• Доступность и доля целевой группы: Охватить широкую аудиторию онлайн можно быстро. Поиск недавних покупателей нишевого продукта или руководителей, принимающих решения в B2B, требует гораздо больше скрининга, вознаграждений и усилий по рекрутингу.
• Число рынков и языков: Каждая страна добавляет перевод, местный рекрутинг и проверку того, что каждый вопрос означает одно и то же на всех языках.
• Сроки: Сжатый срок может потребовать параллельных полевых команд или дополнительных источников выборки, а гибкий график позволяет полевому этапу идти в естественном темпе.
• Формат результатов: Краткая сводка основных результатов, полный отчёт, дашборд, презентация в формате воркшопа и файлы данных на уровне респондентов требуют разного объёма работы.

Что входит в каждое предложение

• Цель: решение, которое поддерживает исследование, и вопросы, на которые оно ответит, сформулированные простым языком
• Методология: рекомендуемые методы, почему они подходят и чего они показать не смогут
• Выборка: целевая группа, размер выборки, квоты и способ рекрутинга респондентов
• Сроки: понедельный график от старта проекта до итоговой презентации
• Команда и роли: кто руководит проектом и кто отвечает за разработку, полевой этап и анализ, с единым контактным лицом для вас
• Результаты: формат отчёта, таблицы, презентация и файлы данных, которые вы получите
• Стоимость и условия: цена за описанный объём работ, условия оплаты и порядок изменения объёма

Почему на сайте нет цен?

Единая цена была бы неверной для большинства проектов. «Опрос клиентов» может означать как короткую онлайн-анкету, разосланную по вашей клиентской базе, так и телефонные интервью с общенациональной репрезентативной выборкой на трёх языках, и работа, стоящая за ними, несопоставима. Опубликованный прайс-лист вынуждал бы исполнителя либо завышать цену простых работ, либо экономить на сложных, чтобы уложиться в заявленную сумму.

Мы предпочитаем прочитать ваш бриф, предложить самый экономный метод, который отвечает на вопрос, и рассчитать стоимость именно для него. Если ваш бюджет фиксирован, укажите это в форме: мы построим исследование под него и прямо объясним, что вы выигрываете или теряете на каждом уровне объёма работ, в том числе в случаях, когда меньшее исследование не даст надёжного ответа.

Что происходит после отправки запроса

1. Мы читаем ваш бриф и, если что-то неясно, связываемся с вами по телефону или электронной почте до подготовки предложения.
2. Вы получаете письменное предложение с методом, выборкой, сроками, результатами и стоимостью, обычно в течение одного рабочего дня.
3. Мы вместе с вами уточняем объём работ — добавляем или убираем рынок, подгруппу или результат, — пока он не будет соответствовать вашему решению и бюджету.
4. После утверждения предложения мы подписываем договор и, если нужно, соглашение о неразглашении.
5. Проект начинается со стартового созвона, после которого мы направляем вам на утверждение анкету или план исследования.

Частые вопросы

Предложение бесплатное?

Да. Подготовка предложения ничего вам не стоит и ни к чему не обязывает. В нём описаны метод, выборка, сроки и стоимость, так что его можно сравнить с другими предложениями или вынести на обсуждение с руководством. Если вы решите не продолжать, мы просто закроем запрос, а присланные данные не будут использованы ни для чего, кроме этого ответа.

Можно ли запросить несколько вариантов?

Да, и это часто полезно. Распространённый подход — базовый вариант, отвечающий на главный вопрос, плюс одна-две альтернативы: меньшая выборка с меньшим числом подгрупп, дополнительная страна или качественный этап перед опросом. Для каждого варианта показано, что он добавляет или убирает в точности, сроках и результатах, поэтому компромисс виден ещё до того, как вы сделаете выбор.

Что делать, если бюджет ограничен?

Укажите бюджет в запросе. Мы спроектируем самое сильное исследование, которое в него укладывается, и объясним компромиссы: например, сначала кабинетное исследование, онлайн-опрос вместо телефонных интервью, меньше подгрупп или один рынок вместо двух. Иногда честный ответ состоит в том, что меньшее исследование не сможет надёжно ответить на вопрос, и тогда мы скажем об этом прямо, а не продадим вам цифры, на которые нельзя опереться.

Как устроены оплата и договор?

Каждый проект выполняется по письменному договору, в котором зафиксированы объём работ, результаты, сроки и условия оплаты из утверждённого предложения. График платежей зависит от масштаба и продолжительности проекта и указывается до того, как вы примете решение. Работы сверх согласованного объёма никогда не включаются в счёт, если вы предварительно не одобрили изменение в письменной форме.

Вы подписываете соглашение о неразглашении?

Да. Мы можем подписать ваше NDA или предоставить своё до того, как вы поделитесь подробным брифом. В любом случае сам факт, что вы заказчик, ваши планы и результаты считаются конфиденциальными: респондентам не сообщают, кто заказал исследование, если вы сами этого не хотите, а ваши результаты не используются повторно для других клиентов. Персональные данные обрабатываются в соответствии с GDPR.

Можно ли изменить объём работ после старта проекта?

Да, в определённых пределах. Добавить вопрос до начала полевого этапа обычно несложно, а смена целевой группы или метода посреди полевого этапа может означать повторение части работы. Мы оцениваем каждый запрос на изменение, сообщаем, как он повлияет на сроки и стоимость, и приступаем только после вашего одобрения. Дополнительный анализ после полевого этапа, например новые разрезы данных, редко требует новых интервью.