UX проучване: тестове за използваемост, card sorting, tree testing и SUS

На какви въпроси отговаря

• Могат ли потребителите да завършат ключовите задачи — поръчка, регистрация, заявка за кредит — без чужда помощ?
• На кои стъпки се колебаят, връщат се или се отказват и какво си мислят в този момент?
• Разбират ли менюто и имената на категориите така, както ги е замислил екипът?
• Колко използваема е системата по стандартизирана скала и как се сравнява с предишната версия?
• Работи ли мобилната версия толкова добре, колкото версията за компютър, при реална скорост на връзката?
• Кои проблеми засягат най-много потребители и кои от тях са критични?
• Кой от двата варианта на прототипа се разбира по-лесно, преди да бъде програмиран?

Кога Ви трябва

UX проучване е най-полезно, преди промените да станат трудни. Първата типична ситуация е редизайн: тестът на прототип открива проблемите, докато те още могат да се поправят с няколко клика в дизайнерския инструмент, а не със седмици програмиране. Втората е спад, видим в уеб анализа — например много потребители спират на стъпката с плащането, но данните не обясняват защо.

Третата ситуация е нова навигация за е-магазин или портал със стотици категории, където card sorting и tree testing показват как хората търсят. Четвъртата са услуги, които трябва да работят за всички възрасти и нива на опит — банки, ВиК и енергийни дружества, общински е-услуги. Тук контекстът е важен: по данни на Евростат за 2025 г. през последните 12 месеца онлайн са пазарували 51,2% от хората на 16–74 г. в България при 73,6% средно за ЕС. Значителна част от потребителите Ви може да има малък опит с онлайн формите, затова тествайте и с тях, не само с дигитално активните.

UX проучването не отговаря на въпроса дали продуктът изобщо е нужен — за това има тест на концепция. Ако проблемът обхваща няколко канала — реклама, сайт, магазин, телефон, — започнете с проучване на клиентското пътуване.

Примерно съдържание на доклада

1. Резюме за ръководството
   основните проблеми, тяхната тежест и препоръките
2. Цели и методология
   задачи, участници, устройства и вид на теста
3. Профил на участниците
   опит, устройства и групи потребители
4. Успеваемост по задачи
   завършени задачи, време и грешки
5. Проблеми на използваемостта
   описание, честота, тежест и екранна снимка
6. Навигация и информационна архитектура
   резултати от card sorting и tree testing
7. Съдържание и микротекстове
   неясни етикети, бутони и съобщения за грешки
8. Оценка по SUS
   стандартизиран резултат и сравнение с предишна версия
9. Достъпност
   бариери за хора със зрителни и двигателни затруднения
10. Мобилна версия и версия за компютър
    разлики в поведението и проблемите
11. Списък с поправки
    подреден по тежест, с бързи решения и по-големи промени

Методология и източници

Тестове за използваемост

Основният метод е тестът за използваемост: участникът изпълнява реални задачи и мисли на глас, а модераторът наблюдава, без да подсказва. Тестовете са модерирани — в зала в София или дистанционно чрез споделяне на екрана — или немодерирани, през онлайн платформа. За откриване на проблеми обикновено стигат 5–8 участници на група потребители и кръг. По-полезно е да проведете три кръга по петима с поправки между тях, отколкото един кръг с 15 души.

Навигация

Card sorting показва как потребителите групират съдържанието, а tree testing проверява дали намират нужното в предложеното меню без визуален дизайн. За стабилни резултати при тези методи са нужни десетки участници, затова те се провеждат онлайн.

Измерване

SUS (System Usability Scale) е стандартизиран въпросник от 10 твърдения с резултат от 0 до 100; по публикуваните бенчмаркове около 68 точки е средно ниво. Отчитаме още успеваемостта, времето за задача и грешките, а при нужда добавяме проследяване на погледа. Количествените данни от уеб анализа, разгледани в дигиталния пазарен анализ, помагат да изберем кои стъпки да тестваме.

Участници и записи

Участниците се подбират със скрийнър по профил, устройство и опит, а не измежду служители или познати. Екранът и гласът се записват само с информирано съгласие, в тестова среда и с измислени данни.

Какво получавате

• Доклад в PDF с проблемите, подредени по тежест, с екранни снимки и препоръки
• Видео откъси от ключови моменти, само със съгласието на участниците
• Таблица с проблемите, готова за прехвърляне в Jira или друг инструмент за задачи
• Резултати от card sorting и tree testing с препоръчана структура на менюто
• Резултат по SUS и показатели по задачи за сравнение при следващ тест
• Презентация и работна среща с дизайнерите и продуктовия екип

Как протича

1. Бриф и експертен преглед — цели, ключови задачи и евристична оценка на интерфейса (2–4 дни)
2. План на теста — задачи, сценарии, скрийнър и подготовка на прототипа или тестовата среда (3–5 дни)
3. Набиране на участници — по профил, устройство и опит, паралелно с плана (около 1 седмица)
4. Провеждане на тестовете — модерирани сесии по 45–60 минути (2–5 дни на кръг)
5. Анализ — систематизиране на наблюденията и оценка на тежестта (3–5 дни)
6. Доклад и работна среща — представяне и приоритизиране заедно с екипа (1–2 дни)

Чести грешки и как да ги избегнете

• Тест с колеги. Служителите познават продукта и терминологията. Участниците трябва да са реални или потенциални клиенти, включително по-малко опитни.
• Подсказване от модератора. Въпросът „Ще натиснете ли бутона горе вдясно?“ обезсмисля задачата. Модераторът пита „Какво бихте направили сега?“ и мълчи.
• Мнение вместо наблюдение. „Харесва ли Ви дизайнът?“ не казва дали хората могат да поръчат. Измервайте поведение: успеваемост, грешки, време.
• Тест само на компютър. Ако повечето Ви посетители са на телефон, тествайте на техните устройства и при реална скорост на интернет.
• Един голям тест накрая. Когато дизайнът вече е програмиран, промените са бавни. Тествайте рано, с прототип, в кратки кръгове.

За кого е подходящ

Обновено: 5 ное 2026